ZaragozaApp es la nueva app gratuita del Ayuntamiento y puede descargarse en Android e IOS y permitirá acceder a 700 trámites e información municipal
Saber si hace falta licencia para cambiar una bañera por una ducha, pedir un volante de empadronamiento, consultar dónde adoptar un perro, revisar los niveles de polen o conocer cuáles son las diferentes afecciones al tráfico en Zaragoza. Son algunas de las gestiones y consultas que los zaragozanos podrán hacer ya desde el móvil con ZaragozApp, la nueva aplicación municipal que integra a Zésar, un asistente virtual con inteligencia artificial pensado para resolver dudas sobre trámites y servicios del Ayuntamiento.
La idea es que la ciudadanía no tenga que perderse entre formularios, apartados de la web o lenguaje administrativo. Zésar permitirá preguntar por voz o por texto, con un lenguaje natural y sencillo, cuestiones relacionadas con más de 700 trámites y servicios municipales. Por ejemplo: “Quiero cambiar la bañera por una ducha, ¿necesito licencia?”, “Me gustaría adoptar un perro, ¿dónde tengo que acudir?” o “¿Cómo puedo solicitar un volante de empadronamiento?”. A partir de ahí, el asistente orientará al usuario con información validada por los servicios municipales.
El consejero de Economía, Transformación Digital y Transparencia, Carlos Gimeno, ha defendido que las gestiones administrativas pueden resultar “complejas” y “confusas”, por lo que el Ayuntamiento ha querido “acercar aún más la Administración a los vecinos” aprovechando las posibilidades de la inteligencia artificial. El objetivo, ha señalado, es que puedan realizar consultas y trámites “de forma sencilla e intuitiva desde una única plataforma”.
GRATIS Y DISPONIBLES PARA ANDROID E IOS
ZaragozApp es gratuita y está ya disponible para Android e iOS, nace como una puerta de entrada al Ayuntamiento desde el bolsillo. Además de resolver dudas a través de Zésar, la aplicación permitirá acceder a información sobre trámites relacionados con el padrón municipal, el registro general, las licencias o los tributos, así como consultar servicios más cotidianos de la ciudad.
Entre sus funcionalidades, los usuarios podrán revisar los niveles de polen y la calidad del aire, conocer incidencias de tráfico y desvíos de autobuses, solicitar cita previa, consultar ofertas de empleo público, acceder a la agenda cultural o localizar equipamientos municipales a través de un mapa interactivo. También incorpora el portal de quejas y sugerencias, con la posibilidad de adjuntar fotografías para comunicar problemas en la vía pública o contribuir a la mejora de la ciudad.
Zésar está inspirado en César Augusto y ha sido diseñado para utilizar un lenguaje cercano, accesible e incluso capaz de comprender expresiones aragonesas. A diferencia de otros sistemas de inteligencia artificial, el asistente está especializado únicamente en información municipal y sus respuestas se basan en datos incorporados y validados dentro del propio sistema. Si no dispone de información suficiente, lo indicará al usuario en lugar de ofrecer una respuesta no contrastada.
En este sentido, el concejal delegado de Transformación Digital, Miguel Ángel García Muro, ha destacado que el sistema está diseñado para responder solo con la información disponible en su base de conocimiento. “Cuando no disponga de datos suficientes para responder una consulta, así lo indicará al usuario en lugar de ofrecer una respuesta incierta”, ha apuntado, añadiendo que también permitirá identificar la fuente de la información utilizada.
La aplicación también podrá personalizarse. Cada usuario tendrá la posibilidad de seleccionar las categorías y servicios que más utiliza, guardar contenidos favoritos y gestionar las notificaciones que desea recibir. Para ello, incorpora un sistema de identificación mediante correo electrónico y contraseña vinculado a la plataforma de Gobierno Abierto.
García Muro ha precisado que ZaragozApp está diseñada para ofrecer una relación “más cercana, sencilla y eficiente” con el Ayuntamiento, reuniendo en una sola plataforma información útil, servicios municipales, consultas geolocalizadas y notificaciones personalizadas. Además, el sistema permitirá realizar consultas en inglés y francés, con el objetivo de ampliar su accesibilidad tanto para vecinos como para visitantes.
